淘寶客服需要掌握的議價技巧：
1.動之以情，切忌態度強硬、冷漠，否則就很難取得應有的效果。
2.正確運用反問，讓買家意識到自己的打折要求是不合理的，對其他買家是不公平的。
3.描述出產品的物超所值之處
4.說出產品價格與實體店價格的區別
淘寶客服議價技巧有：
1.咨詢的第一句話：”你產品好貴“;
第一句話就說貴的客戶，基本上看過價格被你的詳情頁、評價或者問大家上面的介紹已經對你的產品了解的差不多了，沒有靜默下單是心里還有疑問，想聽你解答給一個購買的理由，他就會買。
這種客戶需要根據他的需求點重新塑造產品的價值。
2.咨詢一直在問產品問題，客服回答快半小時了最后來一句”你產品好貴給我優惠點我就買“兩種情況要區別對待;
墨跡半天還議價的客戶，客服時間很寶貴的，當陷入一問一答模式主動權已經在客戶手上那個，你需要通過問問題拿回主動權。了解客戶的需求，客戶抗拒點、擔心點，去引導或者拆解異議促進成交。
對于有些客戶來說表面是講價，實際上是尋找一種心理平衡!講價不是目的，是渴望被尊重。所以這時候客服只要運用禮貌、尊重、堅定的話術就能促進成單。
