1、在5秒內進行回復，做到及時響應。
2、把客戶放在第一位，滿足客戶的基本需求。
3、有技巧的催單，最好用幽默詼諧的話術。
4、對于支付出現問題的客戶，一定不要耐心幫客戶解決。...
客服人員首先要具備專業性，和客服打招呼要及時，回答問題不要等太長，要習慣熱情的稱呼對方，即刻了解對方的需求，回答方式要專業，主動推薦產品和客服建立信任，會引導客戶的情緒，促成消息，給予對方愉快的購物體驗，是作為客服要掌握的技巧。...
如果是京東的售后客服，應該具備這樣的專業知識。
1、學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題。產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
2、對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
3、后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動京東咚咚或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。
4、技巧培訓是直接影響到詢單轉化率?？头记珊脡闹苯佑绊懙秸麄€店鋪的營業額。除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。...
店主培訓客服人員銷售能力的主要方法
1.快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4.了解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。...
多購物。去看看有沒有加油額度。...
客服必備的專業知識和能力：
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
淘寶網店提升銷量操作技巧
1、需要提升銷量的寶貝在淘寶上面不要進行大幅度的修改寶貝價格。
2、如果是提升實物寶貝的，在賣出去之后，不要全部都是馬上點擊發貨。
3、如果是想要提高網店信譽來提升銷量的，不要一直都是提升一個產品，可以多個產品來提升銷量。
4、店家提升銷量發任務的時間需要分散一點，不要集中一個時間段來把今天要提升銷量的任務都全部發了。
5、在旺旺上不可以有敏感詞語。你可以設置屏蔽敏感詞語的。
6、在淘寶提升銷量，如果你每天發的任務都很多的，建議不要全部都馬上回評。
7、淘寶提升銷量切忌不要用淘寶大號付款，同時也不能用淘寶小號拍下產品，然后用大號支付寶來付款，淘寶小號通過網銀付款是最安全的。
8、如果能開通直通車和消保的，最好是開通了。這樣做的目的就是告訴淘寶我在淘寶做，你們是賺錢的，所以你們就要放水。
9、如果是發實物寶貝，快遞單號可以使用平臺提供的單號的，或者你可以聯系你們當地的快遞購買當天的快遞單號的。
10、淘寶官方的監測就好像是殺毒軟件一樣來檢測的，你每天提升銷量的數量多少，寶貝評價的多少決定他對你的檢測的，如果你提升一單，肯定是沒問題的。...
貨源渠道：
1、從工廠拿貨
2、靠近貨源地，拿貨方便
3、網上拿貨...
售前、售后、回訪都有相應的銷售話術內容的。...
1.親，如果您真的很喜歡這款商品，我您可以關注收藏本店，我們將送您10元優惠券。
2.親，您還有什么擔憂的?我們的活動僅限今天的哦!
3. “親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜?！焙髞磉@個顧客也不敢再還價了，只能拍下。再后來，聽說這個顧客回頭率蠻高。我這個朋友說，做淘客，有時得犧牲得“色相”。...
