1.首先要了解客戶目的是什么
2.清楚哪些是客服不能觸碰的高壓線
3.多用語氣詞，拉近與客戶的關系
4.有條件的妥協，主動與客戶交談
1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。
3、打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4、了解淘寶的新規則，跟上活動節奏。
5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發貨與已發貨的區分。
6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
說沒技巧是假的，但是說有技巧，也不好總結，只要記住熱情禮貌接待客戶，是客戶為上帝，耐心為客戶排憂解答就可以了。
