1、接待顧客
淘寶售前客服的第一項內容就是接待顧客。顧客之所以會進店，說明對產品有興趣。而大多數訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強烈的購買欲望。
2、解決顧客的詢問
顧客詢問店鋪產品時，售前客服需要專業且正確的回答顧客。如果顧客提出問題后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會顯得淘寶客服的素質不過關，不專業，勢必會造成顧客的流失。
3、推薦產品
當顧客詢問產品后并得到解答后，這時不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產品，這可以大幅度提升店鋪的客單價，帶動店鋪其他產品的銷量。
4、識別顧客
售前客服還需懂得識別顧客，新顧客、老客戶和詢問過未買的顧客，售前客服都應將資料備注下來，這會很大程度提升顧客的購物體驗。
1、招呼——“及時答復，禮貌熱情”。
2、詢問——“熱心引導，認真傾聽”。
3、推薦——“體現專業，精確推薦”。
4、議價——“以退為進，促成交易”。
5、核實——“及時核實，買家確認”。
6、道別——“熱情道謝，歡迎再來”。
7、跟進——“視為成交，及時溝通”。
1、面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、在和客戶的溝通中，忌一問一答的模式，客服要掌握溝通的主動權，熱心引導，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業。
4、淘寶客服面對客戶議價
議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態來問問，如果條件允許的情況下可以適當的給小禮品，以滿足客戶追求更加優惠的心理。還有就是客戶說產品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產品的材質、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。
5、淘寶客服核實地址
這種是為了避免因為聯系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環節不能少。
6、淘寶客服道謝
其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。
