售前客服需了解自己產品規格、特性、賣點
1、產品規格：熟悉產品的詳情屬性，特點功效等;
2、產品包裝特點和贈品遞送：產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;
3、產品結構：熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
1、理性型買家--面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業知識進行分析，如果強行推銷，會引起這類買家的反感。
2、貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。
3、沖動型買家--這類買家在選購商品時，容易受商品外觀質量和廣告宣傳的影響。
4、輿論型買家--這類買家很喜歡去猜度別人的想法,在意他人對產品的看法。在溝通的時候就要給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。
5、老客戶--讓客戶暢貴賓型欲言，我們要盡量表示贊同，鼓勵其繼續說下去。
6、謹小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而排除買家的緊張情緒，認同我們的產品。
7、習慣性買家--一般是店里的老客戶，大多不咨詢就拍下寶貝。
8、感情型買家--店鋪要保持自己的個性，還要常常聯絡這一類的買家，或者在特殊日子送上祝福，發貨時附贈小禮物，給客戶帶來關懷。
9、隨意型買家--這類買家缺乏購買的經驗，或者沒有主見需要我們提出的意見，幫他拿個主意。
改掉死板話術：
1. 忘掉“親”這個字。買家其實并不喜歡“親”這個稱呼，也改掉自己在買家心中動不動就說“親”的刻板印象。
2. 根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通，也比較俏皮可愛。
3. 除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。
4. 多用表情包，可以拉近和買家的距離，也可以一定程度上消除買家對客服的負面情緒。
5. 適當使用行業有趣黑話或當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
6. 多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。
