1、以滿足顧客訴求為根本，懂得靈活應對
客服是店鋪與顧客之間的紐帶。客服的解答與服務的核心點一定是要落實在解決顧客訴求，對顧客有幫助的層面，在此基礎上，要懂得靈活變通。這一款沒有白色的，同類型款式是不是有白色的呢，在推薦的時候，是不是可以加入“為顧客考慮”的成分，比如：“這一款是收腰設計更顯瘦，面料舒服，顧客普遍反應質量好、穿著好看……” ，大多數顧客在經過這番被推薦后，90%會心動。
2、應答要嚴謹且婉轉，切忌絕對
客服是店鋪的門面，客服服務顧客，言語要謹慎，更要婉轉，切忌過于絕對。顧客已經因為“沒有心儀的顏色”而失去了購買的興趣，好不容易看上了一款，問是否有優惠券，直接回復“沒有”，難免不當，必定會引起顧客不滿，導致顧客流失。沒有優惠券，是不是可以委婉表達，亦或者加入“補償”成分呢，給顧客一種“占便宜”的滿足感。比如：“目前已經是很優惠的價格哦，過幾天恢復原價~因為沒有滿足您前一個訴求，這邊額外幫您申請佩飾……”，很多顧客經過這一番糖衣炮彈，相信都會選擇購買，即使沒有購買，也不會對店鋪產生厭煩，徹底流失。
3、議價要有策略，拒絕無腦讓步
客服服務過程中，碰到議價、索要優惠券等在所難免，但是一定要有策略，不要無腦讓步，張口就答應。除去開頭那種“二次拒絕”的情況，迫不得已，否則正常咨詢過程中，顧客想要便宜點，客服就要懂得采用有條件的讓步+增加期望值，比如：“我這邊如果為您爭取到優惠福利，您現在就付款嗎?”“我為您爭取到了贈品，店長難得同意哦”。前者是明確顧客的購買意向，后者則是加大顧客的預期，爭取到3元、5元的優惠，顧客往往會覺得少，不值得買單，而以“優惠福利爭取難”告知，既能夠加持顧客“不好意思”心理，加上“難得爭取到的贈品福利”，加大預期，往往能夠促使顧客成單，提升轉化。
1、網店客服要快速響應顧客
線上銷售不同于線下，在線下找同樣的商品即使花很長的時間，走很多的路都不見得能找到，但網上不一樣，動動手指就能找到一大堆相同的商品，而且價錢還都差不多，所以為了爭搶客戶，響應顧客的時間一定要快，外包公司的平均響應時間一般是25s，如果時間太長顧客早就去別家了。
2、客服要有主動銷售和服務的意識
雖然網上銷售不能像線下一樣叫賣，但在服務顧客時我們可以多站在顧客的角度思考問題，顧客需要什么樣的商品，商品的特性是什么，以及可能需要的相關商品有哪些，通過我們的服務讓顧客享受優質的服務，顧客的體驗感受好了，在回購的可能性就會增大很多，客服要記住一點——網購并不是一錘子買賣，及時顧客只是來逛逛也要提供我們最好的服務，即使這次沒有購買，不代表以后也不會購買。
客服往往被動的去接受顧客的信息以及處理問題肯定達不到很好的效果，一個好的客服懂得化被動為主動，將顧客的想法捕捉到，了解顧客所需，使顧客順著我們的想法前行，可以大大促進銷售量。
