介紹產品:
這個環節的時候，我們需要很專業的把產品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業屬于或者是數字來證明自己的權威，當然在專業術語解釋介紹了以后，還可以適當的翻譯出來一些術語，使得我們顯得更加的專業。
1、設置和回復速度、回復率等因素有關的績效，比如必須在10秒內給到客戶第一條回復等;
2、日常的工作過程中不斷的灌輸服務的重要性;
3、匯總出客戶的異議點，設置統一話術進行培訓。
1、選擇法或二選一法：
選擇法就是：假設我們的準客戶已經有了非常明確的購買意向，在關鍵的下單時刻卻猶豫不決拿不定主意時，那么我們需要做的就是果斷把客人拿主意，讓客人有足夠的理由及信心去下單。
方法解說：客人在兩種顏色或者兩個款式上糾結時，那優秀的客服需要做的是，利用自己的專業知識及對商品的認知度來給客人做詳細的分析，把各自的利弊都擺出來，然后便是的給出自己的意見，果斷.堅決的推薦出一款。
2、挑選法：
挑選法就是：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品質量、顏色、碼數、款式、發貨日期上不停地打轉。這時，優秀的客服就要改變策略，暫時不要談購買的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、碼數、款式、發貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
方法解說：顧客對該款衣服的款式比較擔心，并非擔心不好看，而是擔心自己hold不住，同自己以住的風格有些差異，此時客人心理也是比較復雜的過程，因為每個顧客在購買一件東西時，自己都會有一個想像，想像自己穿上之后是什么樣的感覺，那么顧客此時就得多方面了解客人，然后針對自己對商品的了解，來幫顧客挑選更加合適的商品，把顧客所有的疑問都扼殺在搖籃里。
3、利用顧客心理因素：
利用心理因素就是：利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。客服需利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。
方法解說：在活動期間.清倉期間，少量倉庫的期間，那么客服就是需要告訴顧客，此款為限購.數量及碼數顏色等都已經有限，又比如在限時折扣的商品，那么可以利用剩下的折扣時間來促動顧客，牢牢的抓住顧客的心理變化過程來催促下單。
