提高回復時間可以讓我們為顧客提供更優質的服務，體會到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產品，更好的提高店鋪的轉化率。
1、清楚店鋪自身原因
比如店鋪等級太低，產品單一，描述干澀，圖片模糊，尺碼不全，評價太差等等。即便店鋪花錢買了流量，當客戶接觸到這樣的店鋪產品時，仍然不會做任何停留。所以企業要想達到理想的銷售額，首先是把地基打好。
2、學習客服服務意識
表現為回復太慢，語氣太生硬，對產品屬性不熟悉，不懂適當推銷，不會把握時機催單等等。這些都會導致客戶的流失。建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總，這樣累計一個月的數據，看看造成轉化低的原因是什么，什么原因的占比高。
3、產品知識
首先，客服需要了解購物流程，并有針對性適時進行引導，帶來轉化;其次，客服一定要熟悉產品知識，可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。對此，管理層可以制定相應的客服KPI考核制度激勵客服。
4、訂單催付
不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。這時候，要做一個訂單催付，把這些全部轉化成有效的銷量。
抓住銷售的關鍵時機，任何事都講究一個時機，銷售也是一樣的道理，進店問候、商品推薦、追單促單……在顧客正好需要的時候，你做推薦，那是專業服務，在顧客疑慮未解決的時候，你就催單，那是強買強賣，只會適得其反。
