電商外包客服提高網店轉化率的方法
1、回復速度快
當有客戶前來咨詢的時候，客服外包團隊會立馬解決用戶的咨詢，確?？蛻舻囊蓡柲軌虻玫浇獯稹?br /> 2、回復問題的語氣溫和
在回復問題方面，外包客服語氣平和、采用積極、樂觀的態度去跟買家交流，這樣可以提升客戶的信任度，從而促進交易。
3、掌握多種回復技巧
客服外包團隊的對于客服事先進行過培訓，模擬過所有有可能發生的場景，以及應該如何應對的技巧，在確保消費者不會因此生氣的前提下，還能夠刺激買家下單。
1、禮貌熱情
外包客服人員除了回復客戶的速度快，服務時也熱情有禮貌。一般客服公司都會把平均響應時間控制在30秒以內。
2、聽客戶說，引導下單
在客戶詢問的時，外包客服會認真傾聽客戶所說的每一句話，了解客戶的心理，知道客戶需要是什么，在客戶選擇不定的時候，要熱心引導客戶去買更適合的產品。
3、專業的客服態度
外包客服不會冒昧推薦商品，會根據客戶的需求推薦最合適的商品。
4、攻破議價
外包客服會通過贈送一點小東西或者暖心話術的方法應對客戶議價，促成訂單。
1、了解顧客關注的焦點是什么
2、要熟知商品知識，讓顧客明白產品能起到的作用
3、為客戶分類，不同客戶需要不同的銷售方法
4、針對客戶要求，推送相應的產品
5、最后一定要記得回訪，是提高二次銷售的有效方法
