這樣培訓客服就能提高網店的轉化率
1.產品知識
客服需要了解購物流程，并有針對性適時進行引導;客服還要熟悉產品知識，可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。
2.及時回復
有客戶咨詢，一定要及時回復，超過10秒以上的回復都可能讓客戶流失。
3.需求判斷
了解買家的需求，針對性推薦。
4.善于推銷
推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優惠活動和特價產品時也要告知買家。
5.訂單催付
后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，做一個訂單催付，把這些全部轉化成有效的銷量。
6.總結歸納
把未成單的原因總結一下，做下工作總結，定期反饋。
想要提高轉化率可以這樣培訓客服人員
1.要提高響應時間
顧客來買東西時進行咨詢，都希望能夠第一時間得到客服的回應，就像到實體店沒有導購及時和顧客交流，流失率很大一樣。在提高響應方面，客服要靈活運用快捷語，把買家常問到問題都加到快捷語里面，比如首次回復，歡迎語，發貨時間，發貨快遞，送的小禮物等。
2.學會洞察客戶需求，引導銷售
對產品熟悉之后要學會在溝通中洞察客戶需求，針對不同客戶的不同情況進行差異性引導銷售。比如對于猶豫不決的客戶，客服需要替Ta做決定;對于對價格敏感的客戶，客服可以說促銷期很實惠不久將恢復原價等等。
3.及時催拍催付
如果買家對各種產品都問到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時催拍，否則買家極有可能就跑到其他家店鋪去購買了。
1、提升表達能力
2、服務態度好，解決問題及時
3、說話算話，及時跟進
4、針對性的回答問題
