客服接待客戶時，必須學會同理心，有些客戶雖然是打算準備購買，但不喜歡快速下單，會挑東撿西，在產品顏色、規格、風格、發貨時間等問題上不斷詢問，此時，我們必須改變策略，不要急于讓客戶下單，而是要熱情幫助客戶，為客戶提出的問題一一作出解答，一旦上述問題都解決了，這個訂單也就很快成交了。
當客戶想買你的寶貝，但對產品沒有信心的時候，這是客服可以建議客戶先買一些看看，只要你對產品有信心，雖然訂單數量有限，但對方滿意后，可能會給你一個意想不到的大訂單。”試用看看“，的技巧也能幫助顧客下定決心購買。
可以利用顧客怕買不到的心理來刺激消費，人們對越得不到的東西，買不到的東西，就越想得到或買到。
