售前客服的技巧：
1、招呼的技巧——熱情??、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很?興為您服務!要在買家咨詢的第?時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨?三家，可能同時和好?家聯系，這時候誰第?時間回復，就占了先機。
2、詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店?的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看?下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店?其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕?喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是??的為他挑選了合適的商品，?不是單純為了商業利益。
4、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他?式，?如?禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。
售后客服技巧：
1、好評一定要回復
感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感。
2、運輸過程中壞了一定要先補償顧客
運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執，一定要先補償顧客。這樣顧客還會理解你，如果爭執的話，后果你也懂的。
3、適時的關心
把交易過的顧客都加好友，然后適時的發信息問候一下。自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳。人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常的問候能讓顧客感受到你的關心。
4、售后及時聯系買家
在買家收到貨后及時的聯系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評喲。然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據主動地位。
5、認真退換貨
如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧。和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。
6、管理買家資料
這個就很多了，需要客服做好整理。比如買家的聯系方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好。
售后客服技巧：
1、買家抱怨或者不滿時:
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后咱們再根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
3、產品使用中的售后問題:
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要耐心、細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是操作方法的問題!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法。
1、招呼：及時回復，禮貌熱情。
2、熱?引導、認真傾聽。
3、議價、以退為進，稍作讓步!
4、站在客戶的角度思考問題，推薦商品和處理售后問題。
5、給出合理的選擇方案。
7、及時核實客戶信息。
