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做個魔頭

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 13:44

1、精簡產(chǎn)品描述
商家或客服在描述產(chǎn)品賣點有時總會喜歡寫很多，但實際上產(chǎn)品賣點并非寫得越多越好，而要抓住重點來突出，只要有一兩個突出賣點能抓住顧客需求就可以了。相反，如果產(chǎn)品被描述得什么都好，這樣顧客反而不容易相信。
2、換位思考
有些商家或客服在推薦產(chǎn)品賣點時，會照著自己認(rèn)為的產(chǎn)品優(yōu)勢想當(dāng)然，其實這種想法是開淘寶店鋪最要不得的。商家或客服想突出的賣點有時不一定是買家關(guān)注的重點，尤其目前淘寶比較重視標(biāo)簽和人群。一旦產(chǎn)品賣點標(biāo)簽出錯，那么店鋪是很難拿到優(yōu)質(zhì)流量的。因此無論是商家還是客服推薦產(chǎn)品時，一定要站在買家的角度思考，在推測買家想法后再說產(chǎn)品賣點。
3、適當(dāng)挖掘產(chǎn)品賣點
一件商品往往可能會有多種賣點，所以商家或客服在向顧客推薦產(chǎn)品時也可以挖掘產(chǎn)品的賣點，根據(jù)和顧客的聊天推斷顧客更關(guān)心的點，從而再結(jié)合產(chǎn)品特性說明。

深情迎風(fēng)散

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-04 08:37

客服推薦產(chǎn)品常用話術(shù)技巧：
1、認(rèn)同感+需求角度 +價格拆分+附加值塑造+痛點描述+逼單
2、專業(yè)角度+加強(qiáng)需求+產(chǎn)品介紹+評價故事+逼單

清影

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-05 13:54

1、要了解產(chǎn)品。不管是客服人員還是其他工作人員，要想客戶做推薦，先要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)了解并且熟悉每一款產(chǎn)品和每一項服務(wù)的具體內(nèi)容，這樣才能更清楚的介紹每一款產(chǎn)品和每一項服務(wù)。
2、準(zhǔn)備好所有的產(chǎn)品和服務(wù)資料。既然還是客服人員，就可以做一些準(zhǔn)備工作，有時候不需要面對面與客戶溝通交流的，更可以使用一些資料來查詢與客戶需求相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，以更好為他們推薦。
3、學(xué)會詢問。作為客服，要做好推薦，還需要會詢問，詢問客戶的相關(guān)資料和情況，包括客戶的年紀(jì)、性別、喜好和需求等等。這些都是判斷客戶適合那一款產(chǎn)品和服務(wù)的參考因素。
4、學(xué)會禮貌推薦，懂得換位思考。客服做推薦的時候還需要保持基本的禮貌，這樣會讓客戶更容易接受自己的建議，并且懂得換位思考，也能讓自己掌握更多的信息和資源。
5、提前準(zhǔn)備好推薦的話術(shù)，每一款產(chǎn)品或者每一項服務(wù)的推薦話術(shù)都有最好，這樣可以很清楚明白地將產(chǎn)品介紹給客戶，也做到了推薦的作用。
6、注重語氣和方式。做推薦的時候，一樣話百樣說，有時候自己的語氣或者方式不對，即便產(chǎn)品再符合客戶的需求，也不會得到客戶的喜歡，所以關(guān)鍵還是要懂得語氣和方式。
7、保持平和心態(tài)，要有耐心，要細(xì)心。和客戶打交道，特別是客服人員在做推薦的時候，更需要有好的心態(tài)，心平氣和與對方溝通交流，同時保持足夠的耐心，不管客戶是什么類型，都要堅持住。