《蔡康永的說話之道》、《非暴力溝通》、《感謝自己的不完美》、《客服圣經》、《如何閱讀一本書》。
1、《客服圣經：如何成功打造顧客忠誠度》(美)蒂姆 著，韋福祥 等譯
2、《提問的藝術》作者:(美)索貝爾/帕納斯 著，陳艷 譯
3、《客戶服務與客戶投訴，抱怨處理技巧》作者:朱玉華 著
4、《客戶服務問題管理——震撼客戶心靈的藝術》作者: 於軍
5、《淘寶網店金牌客服實戰》
推薦你看《溝通的藝術與處世智慧》、《跟誰都能說上話》、《打動人心的160個口才技巧》、《有一種能力叫“說話”》、《會做更要會說》。
