面試客服一般都問：若是遇上了難纏的客戶，要怎么處理;對加班有什么樣的看法;是否愿意接受加班;對薪資要求具體是怎樣的;怎樣排解工作帶來的壓力等。
面試，是測查和評價人員能力素質的一種考試活動。面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。...
1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、多觀察，留意客戶傳遞的信息
在溝通的過程中仔細觀察客戶的表情、態度、舉止行為和所處的環境，從而掌握客戶的內心世界，從中找出溝通的話題及交談重點，然后再配合有針對性的語言去說服，打消客戶的顧慮，掌握洽談的主動權，輕松地對客戶進行引導。在溝通中主動收集客戶的信息。
3、恰當運用沉默
有時保持一定的沉默是對客戶的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。
當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉默，否則，客戶會以為沉默是表示對他們的抗議。語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。...
推薦你看《溝通的藝術與處世智慧》、《跟誰都能說上話》、《打動人心的160個口才技巧》、《有一種能力叫“說話”》、《會做更要會說》。...
1.先了解清楚使用手機的對像是老人還是年輕人還是商務人士。因為不同的人要求的功能不同。比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，而且耐用的手機。年輕人好玩，上網、拍照、MP3、MP4、外型時尚，這些是必備的功能，而商務人士要求能移動辦公，感覺尊貴等。所以要根據不同對像推薦不同的手機。
2.要問客戶需要什么功能的。在第一條的基礎上進一步了解客戶對功能的要求，同樣是老人，但有些人同樣好玩，人老心不老，哈哈。年輕人也不一定個個都是喜歡玩的，比如我，剛開始時喜歡玩，但現在對手機不來電了，要求耐用就行。
3.問客戶要什么價位的。前面兩點做好了，接下來就是價位問題，有些客戶想要功能強大、價格便宜的，所以你得先了解他的心理價位，再向他介紹不同價位的手機。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，想辦法幫客戶省錢，在了解客戶對功能、價位的基礎上推薦，不要哪款手機賺錢就推哪款。把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓客戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。...
如果是淘寶官方客服的話，普通話不要夾著太多地方口音，能聽懂全國大部分不標準的普通話，自己擁有一定的同步聽打能力，淘寶本身的業務范圍廣，掌握要求細，學習能力很重要，能迅速針對同一來電中各種沒有關聯的問題進行查詢與答復，能承受部分特殊會員的極品來電，情緒控制能力好，不會在電話中爆發。...
1、堅守誠信
網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
2、凡是留有余地
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個人餓皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證。如果用：盡量、爭取、努力等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。
3、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。在網絡購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客多樣化采購即節省運費。以誠感人，以心引導人，這是最成功的引導上帝的方法。...
1、客戶懷疑我們得公司，或者曾經參加過別得公司，我們經常介紹自己得公司。
答：介紹本公司得發展及操作模式。從公司介紹中提取重要部分做回答。強調我們就是咨詢操作得。我們得利益與她們得利益就是聯系在一起得，與咨詢機構有本質得區別。介紹公司媒體分析師得個人經歷，就是中國股市中得風云人物。我們公司得老總曾經就是金融界實盤操作最成功得證券投資公司老總。
2、為什么一般得中小投資者在股市賺不到錢?
答：普通投資者需要具備得最基本條件：工作性質影響做股票就是否有時間;文化程度以及炒股票時間長短可以延伸出就是否具有操作技術，對上市公司、國家政策消息遲鈍反映，不具備消息得及時性，可以從三個方面其中得一個展開話述。
3、手中股票已經套住了?
答：解套分主動與被動。被動就就是等待，比如說您等待了這么長時間有什么結果呢?我們提倡得就是主動解套，就就是讓我們幫您來操作手中得股票能夠正確及時得把握買賣點，把握買賣一些快速上漲得股票，把您以前得虧損能快速得賺回來，說白了解套就就是要賺錢，錢賺回來了不就就是解套了嗎?我們幫助您把以前得虧損得錢賺回來就就是叫解套!而且我們并不就是讓您盲目得去割肉，我們會讓您介入同等價位但就是底部特征明顯，短線有主力資金關注得黑馬股。并符合我們老師所特有得股票選股系統所評定得標準，再加上我們分析師團隊得研究，進行換股操作。
現在您得操作炒股思路要改變，現在沒有長線得股票，這個市場已經很成熟，上要做中短線波段，所以針對手中個股，特別就是對那些問題股、績差股、垃圾股要堅持換掉，不要留戀這些給您帶來不良資產得股票，所以您還就是考慮盡快加入，讓我們得老師幫您去弱留強，不要在牛市中只賺股指不賺錢。...
采購外包是業務流程外包的一種。此過程涉及聘請服務提供商來執行部分或所有采購活動，包括 SaaS 購買。采購外包涉及將全部或部分采購活動轉移給采購服務提供商。...
1、仔細閱讀使用的合同文本，掌握有關建設工程施工合同的法律、法規規定。
2、嚴格審查發包人資質等級及履約信用。
3、關于工期、質量、造價的約定，是施工合同最重要的內容。
4、對工程進度撥款和竣工結算程序做出詳細規定。
5、總包合同中應具體規定發包方、總包方和分包方各自的責任和相互關系。
6、明確規定監理工程師及雙方管理人員的職責和權限。
7、不可抗力要量化。
8、運用擔保條件，降低風險系數。...
1、議價環節
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的（已經是最低了），客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，那么可以轉移客戶的思維意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
2、支付環節
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯系客戶，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。
3、 物流環節
⑴要主動詢問客戶，根據客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
⑵如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發貨出去，希望您能理解。”
⑶如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內必須到貨。可以這么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關于超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運費后，告知客戶。...
