3條回答

隨風(fēng)

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 09:44

熱情，關(guān)注，真心，適度，尊重，寬容。

宇宙超級(jí)無(wú)敵美少女戰(zhàn)士

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-29 13:21

1、不到萬(wàn)不得已，不要出現(xiàn)否定形式
我們無(wú)法確保自己總是百分之百正確，也不想“禍從口出”在導(dǎo)致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達(dá)出自己不同的看法。
客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會(huì)不愉快，有時(shí)候可以換一種說(shuō)話的方式。
2、溝通講究邏輯、分層級(jí)
在溝通的中要帶有目的和結(jié)果的去說(shuō)話
第一句話就讓別人知道你講話的重點(diǎn)是什么，然后用第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個(gè)總結(jié)。
3、“閉嘴”有時(shí)候也是溝通的一種方式
在工作場(chǎng)合，最能說(shuō)的那個(gè)人不代表就是最能干的那個(gè)人。在不對(duì)的時(shí)機(jī)、不對(duì)的場(chǎng)合和不對(duì)的人面前，有時(shí)候保持沉默遠(yuǎn)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。
尤其是遇見那些無(wú)理取鬧的客戶，千萬(wàn)不要與他爭(zhēng)辯。你要知道爭(zhēng)論是永遠(yuǎn)無(wú)止境的，與一個(gè)鉆牛角的人是無(wú)法進(jìn)行正常對(duì)話的。
你可以任由他發(fā)泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。

夜讀時(shí)節(jié)?

贊 0

回答數(shù)：26   被采納：0  2023-04-01 14:34

1、站在客戶的立場(chǎng)上，他一定會(huì)認(rèn)為他的問(wèn)題是最重要、最緊急的。這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)表達(dá)愿意解決他的問(wèn)題意愿，能讓客戶更加認(rèn)可你。
我們?nèi)绻軌蛑鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并想辦法滿足它，會(huì)有效提高溝通效率。
2、要學(xué)會(huì)要以平常心對(duì)待問(wèn)題，其次學(xué)會(huì)換位思考，再者要學(xué)會(huì)尊重客戶。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是“站在客戶的角度思考問(wèn)題”
在與客戶談話的時(shí)候，不能一個(gè)勁地只表明我自己的看法“我認(rèn)為是這樣的.....”這只會(huì)使對(duì)方反感和厭煩。
總而言之，要營(yíng)造一種積極的氣氛，給客戶的感覺(jué)是：平等的、友好的。