客服要站在買家的角度思考問題。如果買家不是很滿意商品，客服這時候要仔細揣摩買家的心理，看買家是不滿意價格丶質量還是款式。如果買家覺得價格偏高，那客服這時候就應該向買家介紹價格相對低，但是性價比不錯的寶貝，如果買家對寶貝的品質不是很滿意，客服可以推薦一些質量丶價格偏高的寶貝，但是客服一定要記住，盡量不要說“親，這款寶貝比較貴呀”這種語言，這讓買家聽起來很不舒服，本來想買的念頭也可能被打消了。很對這種情況，客服完全可以找幾個不同價格的寶貝鏈接，介紹每一款的特點，讓買家自己去選擇。這種方式讓買家覺得很舒服，很受尊重。
向買家介紹自己的寶貝時，客服一定要有耐心。對于那些僅有購買意向丶而沒有明確購買目標的買家，客服要主動了解他們的需求，針對他們的意向提供指導性的建議;對于一些新手買家，客服更要對他們進行指導，幫助他們解決購物中出現的難題。
巧妙介紹與商品關聯性比較大的非同類商品，這也是客服需要做的。對于關聯性商品，一部分買家會主動詢問圖片上的搭配產品，這是一個很好的銷售機會。推薦相關產品，客服一定要記住這是建立在自愿的原則基礎上的。
一個優秀的淘寶客服還要學會歸類顧客，對老顧客要把握他們的消費習慣，對新顧客要主動了解他們的需求。售后服務這一塊也必須注意，注意買家的備注留言，做到貼心服務，會給買家留下良好的印象。提升顧客的忠誠度關鍵在于提供客戶期待的產品與價值體驗。
