1.詢問顧客購買的用途
顧客為什么要買這樣商品?這是客服在推銷自己商品時首先應該思考的問題。針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區別的根據顧客購買商品的用途不一，客服在進行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側重點，根據顧客的需要有針對性地推薦產品。
2.詢問顧客購買的預算
咨詢顧客的購買預算是一個比較敏感的話題，這會讓顧客覺得客服是在懷疑他的經濟能力，不但不能推薦銷售商品，還會讓顧客心里覺得不舒服，中斷購買欲望;但客服如果不清楚顧客的購買預算，很難有針對性地選擇適當的價位推薦給顧客，因此，客服在詢問顧客購買預算的時候一定要注意循序漸進的原則。
3.詢問對產品的特殊需求
顧客在產生購買欲望的同時，也會對自己想要購買的商品有一定的期望要求，比如女性在選擇衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的有的人希望購買的衣服是名牌，有的人希望是純棉材質，有的人希望顏色和設計一定要與眾不同。客服根據顧客的特殊需求不同，對推薦商品的篩選也不一樣。
1、客戶有問題咨詢客服的時候 ，客服的回答一定要熱情真誠，還要快速。就像我們平時聊天一樣，千萬不要態度不好 ，這樣客戶就會流失。
2、要做到一問多答的形式，不要顧客問一句就回答一句，沒有任何寶貝的優點，及時去給顧客介紹商品的好處在哪。
3.當客戶糾結價格的時候，客服一定要拿自家產品的優點，還有優惠和小禮物來拴住客戶，還要告訴客戶有達到多少金額有優惠，推薦其他的產品給客戶 ，達到二次銷售。
4、及時推薦，當客戶拍下商品的時候，還可以給客戶適當的推薦其他的配套產品。讓客戶有更高的購買欲望 ，促成下單 。
1、用別的的商品替代
有時顧客網購期間，會發現店鋪已經斷貨了，這一時候應該怎么辦呢?假如商品剛好出現斷貨的問題，那么小編建議客服向顧客詳細介紹別的商品，不必說店鋪中現在沒有這商品而讓顧客缺憾離去。假如的確沒有這商品，能夠依據商品的特點，然后向顧客強烈推薦合適的商品。
2、銷售商品的同時，可以推薦其他的商品
當顧客在資詢完客服，拍下來貨品的那時候，客服可以強烈推薦別的的貨品顧客。可以詳細介紹店鋪的優惠促銷和滿減優惠主題活動來吸引顧客，讓顧客了解一些較為熱銷的貨品，那樣既有效提升商品的成交，又能夠讓顧客為店鋪宣傳策劃，有效提升店鋪的名氣。
