1、每逢佳節(jié)倍思親中秋之月大團圓! **月餅
2、月是故鄉(xiāng)明**月餅表濃情! **月餅
3、月是故鄉(xiāng)明餅表思親情! **中秋月餅
4、傳統(tǒng)風采回味無窮!**中秋月餅
5、月色柔和的涼爽中秋. **中秋月餅
6、今夜月明人盡望，不知秋思落誰家。送上香甜的月餅，連同一顆祝福的心!...
1、熟讀規(guī)則，電商上不管哪個平臺都有很多規(guī)則，要對每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于?。規(guī)則我就不說了，這是基本的。
2、銷售態(tài)度
做電商客服?定要有?個良好的?態(tài)，?絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的?都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家?定要有，?如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務的等等。
3、了解客戶需求每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發(fā)掘出來。
4、了解客戶的消費背景，也就是消費能?。然后根據(jù)消費的能?去向顧客介紹對應的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時候結(jié)合上?的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，?主型等等。?定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則。...
1.文明禮貌用語
2.熟悉產(chǎn)品服務
3.切實解決客戶問題...
和顧客的聊天環(huán)節(jié)就是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。...
了解客戶的需求。因為客服只有知道客戶的喜好、感興趣的類型，才能給客戶推薦適合的商品。...
1、招呼：要做到“及時答復，禮貌熱情”
2、推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”
3、議價：“以退為進，促成交易”...
客服接待中的高壓線：
1、 帶不字的，比如：不行，不可以;
2、 不能頻繁的使用快捷回復;
3、 直接回絕客戶;
4、 隨意打斷客戶;
5、 強調(diào)自己正確，不承認錯誤;
6、 不及時通知變故。...
1.必須清楚你的電話是打給誰的。
2.語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
3.電話目的明確。
4.在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。...
1、良好的工作態(tài)度：需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。
對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫!
2、對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題!
3、剛開始工作時，必須要認真上心，一周左右，將客戶所有問問題的類型，做一個整理歸納。
4、快遞客服工作需要仔細，客戶報給你快遞單號，輸入時一定要自己小心!...
1、良好的傾聽能力：
很多客服人員從業(yè)久了，就會產(chǎn)生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經(jīng)常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。
2、不輕易承諾，說了就要做到：
作為一名專業(yè)的客服，應具備誠信的職業(yè)素養(yǎng)，不會為了銷售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效，也不會承諾做不到的事情或者服務，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，生意越來越好。...
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