3條回答

道信

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-31 10:25

客服接待中的高壓線：
1、 帶不字的，比如：不行，不可以;
2、 不能頻繁的使用快捷回復(fù);
3、 直接回絕客戶;
4、 隨意打斷客戶;
5、 強調(diào)自己正確，不承認錯誤;
6、 不及時通知變故。

善導(dǎo)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-03 12:06

1、服應(yīng)當(dāng)對所負責(zé)的商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有所了解，除此之外，還要對本行業(yè)的有關(guān)知識進行學(xué)習(xí)認知。
2、作為電商客服，應(yīng)該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次交易的客戶，不知道網(wǎng)購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉電商平臺的交易規(guī)則，在交易過程中出現(xiàn)的細節(jié)問題，要協(xié)助客戶進行操作。

短暫性依賴

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 09:58

1、多用語氣詞，拉近與客戶關(guān)系;
2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執(zhí)、對罵的行為是絕對禁止的;
3、多用表情，讓聊天更生動;
4、以肯定的方式表達否定的意思;
5、給客戶贊美;
6、有條件的妥協(xié)，客戶不說話主動找話;
7、 盡可能的快速回答，首次相應(yīng)時間不要超過5S。