掌握“五米注意，三米注視，一米談話”的技巧，當顧客進入店內時，開始看產品，開始注意其動作。觀察客戶不要做得太過分，好像你在監視客戶或對他本人感興趣一樣。以輕松的表情觀察客戶，不害羞或緊張。
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)。
在溝通過程中少說“我”“你”，多說“我們”“咱們”“您”。從心理學上講，咨詢人員在說我們時會給客戶一種感覺:那就是這個人是和“我”站在一起的， 是站在“我”的角度想問題，雖然我們，咱們只比“我”這個字多一個字， 但是卻讓人感到一分親近。
