對不同客戶要有不同的接待話術
1、反感型：對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人，這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對于這類顧客，售貨員不應抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。
2、挑剔型：屬那種對于介紹的商品“這個也不行那個也不是” 比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。
3、傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客，他就要發怒地脫口說出：“喂，要接待顧客。”對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮靜沉著的態度。
4、謙遜型：當你介紹商品時，他總是聽你作介紹，并且說：“真是這樣，對，對。”對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優點，而且連“稍稍有點硬” 等缺點也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。
客服接待顧客的技巧
1、聲音清晰洪亮、語氣親切;
2、目的明確，清楚客戶需求;
3、盡量解答客戶疑問;
4、永遠不說沒有;
1.觀察顧客類型，確定講解方案 通常顧客很難判定是屬于哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應方法接近他、說服他。
2.當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,導購員應注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。
