1、買家打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)
2、咨詢是否有貨
面對這個問題，語言中一定要表現出你的鎮定與專業，讓淘寶買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
3、關于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業，才能促成轉化。
4、寶貝色差、寶貝質量問題
若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向買家保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差;如果在意的話，謹慎選擇。質量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質量問題，支持7天內無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
5、發貨、到貨問題
發貨問題的話，用“第一時間為您安排發貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發貨時間;到貨問題，根據買家的實際收貨地址及寶貝的發貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關注無理動態。最后如果買家說隨便看看，這時一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關推薦，否則就會直接走掉的!
打招呼熱情大方、回復快速 當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
1.態度熱情語言方面
(1)多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系
(2)多用請、謝謝、受累等禮貌用語
(3)回復的內容要比客戶多
(4)多用表情
2.不直接否定客戶
(1)任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的
(2)以肯定的方式，表答否定的意義
(3)贊美客戶，比如審美，眼觀之類
(4)妥協，一定要有條件的
(5)客戶不說話，我們一定要去找話題
