和顧客的聊天環節就是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。
1.打字速度快
2.對自家產品要熟悉
3.保持良好的心態
4.溝通能力和理解能力要強
5.應變能力.我們做網絡銷售的
淘寶客服聊天技巧：
1、專業是根，熱心為本;
2、消除顧客的購買顧慮
3、如何與顧客談價格
4、五個回合達到彼此都能接受的價格
5、顧客購買后應該進行安撫
6、如何對待未成交的潛在顧客
7、顧客確認前要做的`溝通、得到評價后的感謝
8、不定期的回訪
