3條回答

道信

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-08-31 10:26

1、招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”
2、推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”
3、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 09:08

1、30秒應(yīng)答率;平均響應(yīng)時(shí)間;有效回復(fù)率;咨詢轉(zhuǎn)化率;客單價(jià)/客件數(shù);投訴率。
2、首次響應(yīng)時(shí)間;平均響應(yīng)時(shí)間;有效回復(fù)率;投訴率;退款糾紛率;平均退款速度。

云荒萬里

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 10:28

1、客戶議價(jià)時(shí)，客服人員可以保持一會(huì)兒的沉默，讓客戶覺得你在思考(時(shí)間不要太長(zhǎng)，否則客戶很可能會(huì)直接離開)，然后回答：對(duì)不起，我們店里的定價(jià)已經(jīng)經(jīng)過慎重考慮，利潤(rùn)有限，不接受議價(jià)。請(qǐng)理解。
2、還可以這樣回答客戶：很抱歉，價(jià)格都是由店主定的，客戶服務(wù)人員沒有權(quán)限更改，希望您能諒解。
3、一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題。
4、產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。