1.左手持聽筒，右手拿筆。
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿起聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
2.電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話
通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。兩聲后接聽電話，也是表示對客戶的一種重視和尊重。
3.報出公司或部門名稱
在電話接通之后。接電話者應該先主動向對方問好。并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是眾智軟件公司……”。彬彬有禮地向客戶問好。
1、確定來電者身份姓氏
確定來電者的身份，電話是溝通的命脈，很多規模較大的公司的電話都是通過轉接的。如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了時間。
2、聽清楚來電目的
了解清楚來電的目的，有得于對該電話采取合適的處理方式，電話的接聽者應該弄清楚以下的一些問題，本次來電的目的是什么?才能更好的為客戶服務。
3、注意聲音和表情
溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，保持微笑的通話，也會讓對方感覺到你愉快的心情!
1、保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
2、復誦來電要點
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
3、最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶。
