1、網店客服的差不多概念
網店客服是指在開設網店這種新型商業活動中，充分利用各種通訊工具、并以網上及時通訊工具為主的，為客戶提供相關服務的人員。這種服務形式對網絡有較高的依靠性，所提供的服務一樣包括：客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售后服務等幾個大的方面。
2、網店客服的分類
一樣的小規模的網店，往往一人身兼數職，對客服并沒有進行細分，但有些較有規模的網店那么往往實行較細的分工，網店客服的分工達到相當細致的程度，如下：
〔1〕有通過旺旺、，解答買家問題的客服。
〔2〕有專門的導購客服，關心買家更好地選擇商品。
〔3〕有專門的投訴客服，處理客戶投訴。
〔4〕有專門的推廣客服，負責網店的營銷與推廣。
〔5〕還有專門幫店主打包的客服等等。
3、網店客服的重要作用和意義
網店客服，在網店的推廣、產品的銷售、以及售后的客戶愛護方面均起著極其重要的作用，不可忽視。
1、對網店客服的差不多要求
〔1〕差不多工作要求：通過談天軟件、等與客戶溝通，同意客戶的詢價，為客戶導購。
〔2〕聘請差不多要求：客服一樣不需要太高深的電腦技能，然而需要對電腦有差不多的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會治理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方式至少應該熟練把握一種輸入法，打字速度快，能夠盲打輸入。反應靈敏，能同時和多人談天，對客戶有耐心。
〔3〕聘請更高要求：明白得圖文編輯、網頁制作、能夠關心店主裝修、推廣網店，甚至參與產品的設計。
2、、網店客服應具備的差不多素養
一個合格的網店客服，應該具備一些差不多的素養，如心理素養、品行素養、技能素養、以及其他綜合素養等。
3、營銷類網店客服應具備的差不多能力
營銷類網店客服應具備一些諸如：文字表達、資料收集、動手、代碼了解、網頁制作、參與交流、摸索總結、適應變化、終身學習、深入了解網民、建立品牌、耐心、敏銳、細致、踏實堅強等眾多的差不多能力，具體如下：
〔1〕文字表達能力
把問題說清晰!這是作為營銷類網店客服的差不多能力，假如真正做到把問題說清晰，那差不多專門了不得了，不信你不妨看看一些網店的珍寶描述、產品說明，認真分析一下他們有沒有把問題說清晰。專門多網店對買家期望了解的東西事實上差不多上還沒有說清晰的。
〔2〕資料收集能力
收集資料要緊有兩個方面的價值：一是儲存重要的歷史資料;二是盡量做到某個重要領域資料的齊全。假如能在自己的工作相關領域收集了大量有價值的資料，那么關于自己卓有成效的工作將是一筆龐大的財寶。
〔3〕自己動手能力
要深入網店營銷了解其中的各種問題，緊靠一樣的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網店營銷過程中的各個方面。專門多時候，一些問題不是自己動手是專門難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發覺，同時找到解決的方法。網店營銷中學習過程中自己動手的地點越多，對網店營銷的明白得就會越深刻。
〔4〕代碼了解能力
網店營銷與網頁制作、數據庫應用等常用程序密不可分，網店營銷人員不一定能成為編程高手，然而關于一些與網店營銷直截了當相關的差不多代碼，應該有一定的了解，專門是HTML、ASP、JSP等。即使可不能熟練地用代碼編寫網頁文件，也應該了解其差不多含義，同時在對網頁代碼進行分析時能夠發覺其中的明顯錯誤，如此才能更好地明白得和應用網店營銷。
1、熟讀規章電商上不管哪個平臺都有許多規章，要對每條規章，每條扣分降權違規的案例牢記于心。
2、銷售態度做電商客服肯定要有一個良好的心態，網絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家肯定要有問候語。
3、了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在談天時最好充分發掘出來。
4、了解客戶的消費背景，也就是消費力量。然后依據消費的力量去向顧客介紹對應的產品。
5、產品學問要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
