1、熟知產品詳情
2、了解顧客需求
3、做好顧客類型分析及應對措施
1、首先要對公司的產品或者效勞有個分明的理解，對產品與效勞的優劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產品的問題，當然更要記住的是優點，并且學會把優點放大話，口語化，日常化，傳播話。
2、對行業有明晰的認知，能分明認識對手產品的優劣，能很好的把本人產品的優點與對方辨別出來，精準的切割出本人的市場，能更好的進步成交轉化，大小客戶購置競品的念頭。
3、要有完善的話語話術，做到能應對如流，無論是在線的還是電話的，關于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數，不至于慌亂流失客戶，當然話術里面每一點也是有重點的，所以在話語的根底上要靈敏變通。
4、有客服的職業素養，言語文字，表情的恰如其分的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
5、要促成單的技藝與技巧，耐煩仔細，耐煩解說，仔細發掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。
1、熟悉京東平臺的交易規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄;
6、要有良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力。
