3條回答

魯迅漂流記

贊 0

回答數：31   被采納：0  2022-09-20 11:43

售前客服主要培訓回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的，以及處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主。

地表最萌

贊 0

回答數：29   被采納：0  2022-09-22 14:51

電商客服的售前培訓包括了解產品賣點、了解產品話術、了解促銷活動、了解客戶需求、急單如何處理、議價如何處理。

道信

贊 0

回答數：32   被采納：0  2022-09-22 15:02

1、熟練的使用聊天系統與顧客聊天，引導買家購物，促成交易;
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管;
3、處理一些產品的質量問題、物流問題等售前售中問題;
4、了解熟悉各平臺的各個產品(皮質、價格、貨號、功能)。