天貓客服的要求：
1.仔細，有耐心，有責任感。
2.打字速度快，有親和力。
3.善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4.熟悉掌握產品各項屬性。
5.主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。
天貓客服的每日工作流程：
1.進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單。
2.查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。
3.售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢。
4.客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
天貓客服的培訓主要包括禮儀、標準用語、產品知識的培訓，標準用語又包括歡迎語、對話用語、支付款用語、催付款用語和物流用語。
