主要及時了解客服工作流程和學習客服工作內容，不過最重要的是要有耐心。
1.培訓網店產品的相關內容。
2.培訓銷售的技巧。
3.話術的培訓。
4.不定期對客服人員進行提升的培訓。
1、客服基礎知識的掌握，它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有買家購物流程，拼多多規則，基本業務，后臺操作方法，客服注意事項，產品知識及店鋪活動。收集資料后開始進入學習階段，培訓人員主要監督學習情況，最后可以出一些試題考核新客服的學習能力與掌握情況。
2、重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節。
3、提高轉化率和解決交易糾紛的技巧：先把技巧分類，然后讓每個客戶落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結出不足之處以及解決方法。
4、完善客服管理制度和績效考核制度也是相當的重要，這關乎到客服的工作效率與積極性，間接關乎到店鋪的生意好壞。
