電商客服售前培訓內容包括：
1、電商網店的平臺規則。
2、客服怎樣接待客戶。
3、怎樣解決客戶問題。
4、怎樣推薦產品。
5、怎樣識別客戶。
1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術的培訓是非常重要的內容。
4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網查詢方法、對客戶物流相關問題作出全面解答。
5、產品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內容。
1.產品知識
?學習公司的產品知識，包括特點、功能和優勢;
?熟悉各種產品的使用方法和常見問題;
?掌握產品與競爭對手產品的對比，為客戶提供合適的解決方案。
2.客戶溝通技巧
?培養良好的溝通技巧，包括傾聽、表達和解釋;
?學習如何對不同類型的客戶進行個性化溝通;
?掌握語言措辭，避免使用冷漠或沖突的措辭。
3.解決問題的能力
?學習分析問題的方法和技巧;
?培養解決問題的能力，包括積極探索、總結經驗和尋找解決方案;
?掌握應對突發問題的臨場處理能力。
4.團隊合作意識
?培養團隊合作意識，包括互助、支持和分享;
?學習與其他部門的協作，以提供更好的客戶服務;
?培訓團隊協作技巧，包括團隊溝通、決策和解決沖突。
