3條回答

鍵盤書(shū)生

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回答數(shù)：24   被采納：0  2022-08-25 10:18

1、詢單轉(zhuǎn)化：顧客咨詢了但沒(méi)有購(gòu)買，可以登記并跟進(jìn)，看看顧客為什么沒(méi)有買，再看看是什么原因能不能解決，以此來(lái)打消掉顧客的憂慮，達(dá)成購(gòu)買，如果當(dāng)天的沒(méi)有達(dá)成購(gòu)買的，可以后期跟進(jìn)訂單。再有一種，購(gòu)買了但沒(méi)有進(jìn)行付款的話，催付的話可以使用催付話語(yǔ)和繼續(xù)跟進(jìn)，看看顧客為什么沒(méi)有支付，如果是因?yàn)楫?dāng)前賬號(hào)無(wú)法付款的話，可以建議代付等建議，打消客戶的疑慮的情況下，催顧客盡快完成付款。
2、客戶的性質(zhì)：當(dāng)接待新客戶的時(shí)候，要快速的禮貌回復(fù)，對(duì)于客戶的問(wèn)題也要快速的回答，讓顧客感受到我們服務(wù)的專業(yè)性。當(dāng)接待第二次來(lái)購(gòu)買的老客戶的時(shí)候，我們?cè)诨貜?fù)的話語(yǔ)上盡量人性化點(diǎn)，盡量以感情為先跟客戶混熟，促進(jìn)品牌和服務(wù)口碑。
3、客單價(jià)：推薦款式，在客戶購(gòu)買上衣的時(shí)候可以引導(dǎo)性的詢問(wèn)客戶搭配穿著，可以推薦褲子，裙子。店鋪活動(dòng)，把店鋪正在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。在兩款中決定不下的，取現(xiàn)貨，本身評(píng)價(jià)多，評(píng)價(jià)好的推薦，并可以截取買家的評(píng)價(jià)給于參考。

心本逍遙

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-27 09:39

1、積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦
2、店鋪的售后售前等問(wèn)題，要正確的引導(dǎo)客戶
3、與客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，不可以有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)。
4、客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。

緣來(lái)則去

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-01 11:22

1、了解自己商品的詳細(xì)情況
客服就是回復(fù)買家關(guān)于商品的問(wèn)題，假如你對(duì)于商品的不了解，又怎么能夠回答好買家的問(wèn)題呢。
2、了解買家的需求和要求
作為客服要對(duì)與買家的需求有所了解，那樣才可以為針對(duì)的為買家推薦商品。比如說(shuō)你的店鋪是經(jīng)營(yíng)鞋子的，如果買家本來(lái)是想買雙方便踏青登山的鞋子，你在不了解的情況下推薦休閑鞋給他，這樣肯定會(huì)讓買家覺(jué)得這家店鋪沒(méi)有合適自己的鞋子，很快就會(huì)離開(kāi)。所以對(duì)于買家的需求還是要了解的。
3、回答要簡(jiǎn)單明了，讓買家一眼就懂
你要知道買家來(lái)詢問(wèn)你是為了解答的，不是讓你曬相關(guān)專業(yè)知識(shí)的。我們?cè)诨貜?fù)買家時(shí)最好能夠讓買家對(duì)于問(wèn)題瞬間理解，而不是越問(wèn)越多問(wèn)題，最后將買家搞蒙了。
4、回復(fù)態(tài)度好，速度快
假如在詢問(wèn)客服幾分鐘內(nèi)沒(méi)有答復(fù)，那么買家就會(huì)到其他店去看了，因此你的回復(fù)不及時(shí)就可能會(huì)損失一位顧客。回復(fù)的時(shí)候態(tài)度一定要好。