售后客服技巧：快速反應、熱情回復、主動關懷、如實相告。...
1、議價環節
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的（已經是最低了），客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，那么可以轉移客戶的思維意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
2、支付環節
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯系客戶，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。
3、 物流環節
⑴要主主動詢問客戶，根據客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
⑵如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發貨出去，希望您能理解。”
⑶如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內必須到貨。可以這么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關于超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運費后，告知客戶。...
1、打字的速度;一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高。
針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用快捷回復方式，減輕工作量。
2、客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。
3、在客人咨詢到的產品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行
4、客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差等，客服需要提前了解清楚這些信息。...
1、挖掘及確認顧客需求，針對性回復，回復話術要有技巧。
2、一定要針對不同的客戶進行分類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等這樣分類針對不同組的人采用不同的話術及方法，效果自然會事半功倍哦!
3、客戶永遠是上帝，客戶永遠是對的，即使錯了也是對的!所以不要和客戶糾結到底是誰對誰錯，給出實際的解決方案就可以。...
1、找準細分的垂直領域;打造鮮活的賬號人設。據了解，在快手上最受歡迎的垂直領域類別為游戲、美食、動漫、明星、汽車、萌寵等。在快手做內容定位，選擇時需要參考這這幾個維度：變現前景好、有比較大的漲粉潛能、可持續生產內容、垂直領域。
2、建立基礎粉絲，有持續的內容創作。除了視頻本身質量能夠有熱度外，先積累個1000基礎粉絲還是非常有必要的。
3、重視封面和標題的包裝。在快手上，有情感共鳴的內容、形成反差的內容和充滿新意的內容這三類觀眾有較強的觀看意愿。而封面和標題的包裝也會對快手的流量帶來重要影響，賬號包裝會讓機器對賬號有一個清晰的識別。
4、巧用流量高峰。快手用戶最活躍的時間是從晚上6點開始，持續到晚上9點。而其他的內容時間段，比如早高峰時間段和深夜時間段，也可作為備選。...
1、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
2、 自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。
3、 客服需具備的知識
商品的專業知識：
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
商品周邊知識：
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，可以更好的回復和解答。...
1.熟悉產品：熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢，所謂知己知彼百戰不殆;建立店鋪產品的產品手冊，熟知產品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術：根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。
3.調整心態：是人都有不爽的時候，提前預控可能出現心態失衡的情況，造成失態的服務影響服務質量。可適當準備些減壓的物件，更好的幫助調整心態，你好我好才能大家好。...
1、要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說這個產品，我們店鋪原先賣多少錢，現在賣多少錢，然后店鋪正在做一個什么促銷，您現在下單呢，是一個很好的時間節點，通過這個來促使他成交。
2、可以送他店鋪的優惠券，可以設置一個優惠券。
3、供更好的服務。比如說，跟我們的京東對手去進行對比，它家3800，我們3850，那其他的什么都一樣，差價50塊錢，那您可以告訴消費者，您可以看一下我們的店鋪評分，我們的售后服務，是比友商還要做得更好的，那您如果在我們這下單購買的話，我們是可以提供一個更好的服務的。...
1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。...
客服外包服務的優勢：
1.店主不用再浪費時間和精力自己招聘售前客服人員了，可以有更多的時間和精力來經營店鋪，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店鋪沒人管理了。
2.解放人力，創造價值：免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工），社會保險申報，住房公積金等各種客服。
3.簡化手續，降低成本：減少人員和設備，避免重復操作，節省大量的資金和時間。
4.提高滿意度，增強歸屬感：完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。
5.員工工作更加穩定：解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!
6.店主可以節省很多費用，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，減少了運營成本也就是從側面降低了店鋪的風險。
7.外包公司的客服，都是經過專業培訓的，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。并且，為了保證服務質量，客服公司都會設立專門的質檢部門，每天都有人檢查客服的服務質量，有什么問題都會及時解決。
8.管理更規范，服務更周全：托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障。
9.外包公司可以每天為店鋪提供8*16小時的在線時間，遇到大促的時候還可以跟外包公司要求延長時間，而且節日也會有人在線，不會錯過任何一筆訂單。...
