1、需要學會怎么用文字來表達自己想說的內容;
2、學會獲得顧客的信任;
3、學會適應不同的顧客;
4、學會和顧客交流的技巧。
銷售
1、“處變不驚”的應變力;
2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調節能力;
4、良好的文字語言表達能力;
5、談判技巧;
6、洞察力。
應變能力，客戶的問題不是一成不變的，所以應變能力是一定要提升的。
你的溝通能力會得到質的飛躍，尤其是應對難纏客戶的能力。
1.詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛...
在客服專員面試的時候，要注意自己的儀表著裝。通常來說，客服人員代表了公司的形象，不管面對怎樣的客戶，都需要職員能夠耐心熱情的解答客戶的問題。在衣著方面盡量穿一些比較正式的服裝，女士化淡妝，說話回答問題的時候能夠面帶微笑，不...
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。
2、當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
3、多說禮貌用語，語氣一定要平和。
1、尋找話題，讓客戶講話
2、全神貫注地去聽客戶說話
3、不要打斷客戶的話
4、不要直接反駁客戶的觀點
1、好評一定要回復
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客
3、適時的關心
4、售后及時聯系買家
5、認真退換貨
6、平和心態處理投訴
7、管理買家資料
