3條回答

心本逍遙

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-08-27 09:29

1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。
4、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

天人合二

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-02 11:50

1、在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會實(shí)踐。
2、向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃有韵鄬碚f比較大。
3、客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝龅娇蛻艉芏嗟臒o理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

云淡風(fēng)輕

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-05 09:06

因?yàn)樵陔娚炭头ぷ髦谐３龅礁黝愋偷目蛻簦室鉃殡y、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去，所以面試官或許會詢問你：同時面對客戶投訴，你會怎樣處理?遇到難纏的客戶，你會怎么處理?
這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。所以你要提前想好回答方案。