1、好評一定要回復
感謝買家的評價，這樣買家看到了心理上也會有一種認同感。
2、運輸過程中壞了一定要先補償顧客
運輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執，一定要先補償顧客。這樣顧客還會理解你，如果爭執的話，后果你也懂的。
3、適時的關心
把交易過的顧客都加好友，然后適時的發信息問候一下。自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳。人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常的問候能讓顧客感受到你的關心。
4、售后及時聯系買家
在買家收到貨后及時的聯系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評喲。然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據主動地位。
1、認真退換貨
如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧。和氣生財，說不定買家下次還找你做生意呢。
2、平和心態處理投訴
人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢?買家的性格各異、運輸的能力限制、地域的限制等各種原因，避免不了投訴。遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決。居心不良或頑固買家我們也不能妥協。
3、管理買家資料
這個就很多了，需要客服做好整理。比如買家的聯系方式、貨物發出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好。
售后客服技巧：快速反應、熱情回復、主動關懷、如實相告。
