1、打字的速度;一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高。
針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用快捷回復方式，減輕工作量。
2、客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。
3、在客人咨詢到的產品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行
4、客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差等，客服需要提前了解清楚這些信息。
1、聊天時注意開口詞和語調。
更多標準的起始詞，如 “你好，我們能為你提供什么服務”，但網絡客戶服務也可以嘗試從流行的東西開始，使用更簡單的語句讓用戶保持自由和放松。同時，給出了一些個性化的回復語句，這也可以使用戶更快地記住自己。
2、促進用戶和專業人員之間的直接溝通
用戶提出的一些問題甚至可能無法由客戶服務人員自己準確回答。這時，你可以直接向用戶解釋他們不知道，然后我們承諾為用戶找到其他解決方案，比如更專業的人員為用戶提供答案。客服人員可以聯系專業人員直接與用戶溝通，有效減少溝通障礙，提高溝通效率。
3、不要踩低競爭對手
與用戶談論競爭對手時，不要說謊，不要誤導用戶，不要隨便批評競爭對手，也不要讓用戶變得特別興奮。客服人員應堅持自己的態度，在不減損競爭對手的情況下，盡可能為用戶提供最佳體驗。
4、當需要說不的時候委婉說不
當客服本身不能更好地解決用戶提出的一些問題時，客服人員應該向用戶清楚地解釋，并注意幽默有趣的問題的使用。聲明為了結束此次對話，盡管用戶在對話后可能會選擇其他企業，但他們仍然需要尊重用戶的個人選擇。
1、站在客戶的角度回答問題。在面對客戶問一些問題的時候我們可以站在客戶的角度給他回答。
2、了解產品知識，我們在給客戶介紹產品的時候，首先自身要了解產品知識，這樣才能更好的給客戶解答。
3、回復對方的消息不能超過30秒。如果不能及時回答客戶的問題，先要讓他稍等一下，給客戶發一個消息。一般客戶都不愿意把太久。
4、回答客戶時，語言不能太機械。很多客服在面對客戶的問題時，都是回答嗯好的，然后這樣給人的感覺非常的機械。
5、 引導客戶當天拍下，很多客戶來買東西的時候都會說我再看一看，或者是說什么其他推辭，那么我們就要盡量引導客戶當天下單可以給客服說今天下單有什么優惠或者什么活動。
6、客戶要是覺得貴上要跟客戶講品質。一分錢一分貨買東西看都最主要的是質量。
