1、挖掘及確認顧客需求，針對性回復，回復話術要有技巧。
2、一定要針對不同的客戶進行分類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等這樣分類針對不同組的人采用不同的話術及方法，效果自然會事半功倍哦!
3、客戶永遠是上帝，客戶永遠是對的，即使錯了也是對的!所以不要和客戶糾結到底是誰對誰錯，給出實際的解決方案就可以。
1、顧客進店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。
3、當顧客接受你的推薦之后，肯定會發出一系列的疑慮，這個時候我們的客服人員就需要針對這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對產品的價格、服務、產品質量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據疑慮點為顧客解決即可，當顧客對價格有疑慮時，如店內有優惠促銷活動時，可為顧客推薦;如果價格上沒有優惠，則可突出產品品質。
電商客服常用技巧：文明禮貌用語、多用親昵稱呼、熟悉產品服務、避免言語沖突、對顧客要耐心、解決客戶問題(在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。)、切記推卸責任、安撫顧客的情緒。
