1、選擇自己最熟悉的特性
每位客服人員對要銷售的產品都會有所了解，只是對產品各個方面了解的程度不一樣。然而，買家不會選擇客服人員最熟悉的方面提問。很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答。在碰到這樣的狀況時，客服人員要避開自己不熟悉的問題，轉而介紹其他自己最熟悉的特性。
2、渲染自己要介紹的特性
拒絕了回答買家提出的問題，多多少少會讓買家心里不平衡。而要彌補買家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的產品特性，要選擇最優、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句。需要注意的是要避開廣告法禁用詞匯“頂級”、“最優”、“最舒適”等，從而采用替代詞匯，讓自己所介紹的特性能夠吸引買家，并最終促使買家下單。然而，客服人員要把握的原則是不能肆意夸張，要在尊重事實的基礎上美化自己的語言，而不是無中生有，否則就是在欺騙買家。...
1、選擇合適的催付時間
對于催付的時間，我們可以參考一下店鋪的發貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發貨了。例如店鋪的發貨時間是下午5點，那么催付時間可以是下午4點左右。同時也要注意的是不要在買家休息的時間進行催付，這樣買家會很反感的。
2、了解買家的下單情況
在對買家進行催付前，首先需要分析買家當天下了多少訂單，假如買家當天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經買到喜歡的寶貝了，這時候就不需要再催付了，強行催付會讓買家覺得你很不專業。
3、了解買家的購物需求
買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準買家還不付款的原因，然后再進行針對性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。...
我們可以通過以下幾種方法選擇好的托管客服平臺：
1、平臺的官網
2、官網內容時常更新
3、客戶案例要豐富
4、正規的合作合同...
外包公司的資質、外包客服的培訓、外包公司的管理制度、外包公司的研發實力、外包公司工作總結。...
公司簡介一般包括以下幾個方面：
1. 公司概況：這里面可以包括注冊時間，注冊資本，公司性質，技術力量，規模，員工人數，員工素質等;
2. 公司發展狀況：公司的發展速度，有何成績，有何榮譽稱號等;
3. 公司文化：公司的目標，理念，宗旨，使命，愿景，寄語等;
4. 公司主要產品：性能，特色，創新，超前;
5. 銷售業績及網絡：銷售量，各地銷售點等;
6. 售后服務：主要是公司售后服務的承諾。 請注意一點，公司簡介中不能填寫“職位信息、電話、特殊符號”。...
1.簡歷要條理清楚，重點突出。不要寫修飾性的，沒什么用的東西。
2.描述自己專業能力實事求是，不要太夸大，比如精通什么什么，最好是寫成熟悉什么什么。
3.強調自己愿意從基礎做起。態度一定要端正。...
1、推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜 歡哦，這是鏈接地址….這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了 商業利益。
2、議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小 禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多， 因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太 久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢 一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告 訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。...
1、查看外包客服的聊天記錄，如果客服有回復不恰當的話，直接就可以看到;
2、看外包客服的轉化率、客服響應時間等數據，服務效果不好數據會很差的，這些在店鋪后臺或其他第三方績效平臺都能找到。...
專業的網店客服外包公司會找出店鋪的關鍵詞，資源整合后，在各大門戶網店，博客論壇等推廣，來增加店鋪的流量。...
這樣可以讓人們知道這個公司非常全面的，也可以讓你們知道這個公司是可以信任的，還可以讓公司有一個非常正面的形象，也可以幫助公司有更好的公司形象。...
