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大神

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回答數：34   被采納：0  2022-08-11 09:39

1、利用合同條款約束外包團隊。
2、做好風險預案。
3、在正式服務開啟前，要進行服務方案的確認，明白整個服務的培訓和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務進程做到心中有數。
4、落實報表反饋。
5、不定期實地考察或質檢。

四非心

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回答數：31   被采納：0  2022-08-12 09:08

可以制定合理的KPI，外包客服要是達不到要求就不支付服務費。

清風與鹿

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回答數：30   被采納：0  2022-08-17 12:05

1、查看外包客服的聊天記錄，如果客服有回復不恰當的話，直接就可以看到;
2、看外包客服的轉化率、客服響應時間等數據，服務效果不好數據會很差的，這些在店鋪后臺或其他第三方績效平臺都能找到。