客服人員具備以下基本技能：良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和語言要求等。...
1.作為一個(gè)淘寶客服，打字速度一定要快。一個(gè)銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會(huì)有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時(shí)間就長了。
2.要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細(xì)情況的時(shí)候你可以馬上的回答出來。
3.要負(fù)責(zé)。有時(shí)候顧客買好東西，提交完訂單之后會(huì)向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應(yīng)該根據(jù)客戶的需求更改對應(yīng)的訂單，不然會(huì)影響發(fā)貨情況。
4.和客戶聊天的時(shí)候要細(xì)心，有時(shí)候你的一個(gè)賬號對應(yīng)的客戶有幾十個(gè)甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時(shí)候要仔細(xì)，不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶之間的需求。...
給你分享拼多多客服常見的兩個(gè)問題的解決方法：
1、是否有貨?
（1）親，您看中的這款商品是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
（2）親，非常抱歉這款商品已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款商品的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
2、我考慮考慮
（1）可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
（2）請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
（3）好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
（4）親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。
（5）親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?...
維持一個(gè)老客戶要比開發(fā)一個(gè)新客戶更加的重要，因?yàn)槔峡蛻艨赡軙?huì)帶給你生意會(huì)比你想想總還多，那么在平時(shí)，客戶購買好東西后，認(rèn)真為其打包好，面帶笑容，比較清閑的情況下，可以送到門口，小小舉動(dòng)能夠贏取客戶的好感。...
1、客服在與客戶聊天時(shí)要注重的技巧二就是溝通能力，既要專業(yè)熱情地接待客戶，也要通過溝通讓客戶感受到店鋪的正規(guī)化、特色化，讓客戶放心下單。
2、當(dāng)客戶主動(dòng)“聯(lián)系賣家”時(shí)，通常是對商品或服務(wù)存在一些疑慮，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解決客戶的疑慮，對客戶的問題耐心解答;其次，要向客戶傳達(dá)商品的特色與亮點(diǎn);最后是商品價(jià)格，如果店鋪有活動(dòng)，要向客戶進(jìn)行介紹，并給客戶推薦一些搭配，讓客戶以最優(yōu)的價(jià)格進(jìn)行下單。...
1、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
2、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以 總結(jié) ，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單。...
細(xì)心加耐心，及時(shí)解決客戶的每一個(gè)問題，把他們的問題當(dāng)成是自己的事情來解決，如果無法馬上解決就先將問題記下來，找清楚事情的原因進(jìn)展，第一時(shí)間給客戶答復(fù)。如果有糾紛或者是客戶不滿一定要耐心解釋，語氣要溫和，態(tài)度要誠懇。...
1、商家所售商品必須符合國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定以及小紅書第三方商家管理總則中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質(zhì)成分、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。
2、商家應(yīng)該在商品描述頁面、店鋪頁面等頁面中，對所售的商品進(jìn)行如實(shí)描述，包括商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息，都要進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
3、商家所售的商品必須保證其在交付給消費(fèi)者時(shí)，該商品是處于質(zhì)保期內(nèi)且可以正常使用的，同時(shí)，商品不得存在任何危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，該商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能都應(yīng)擁有，且符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
4、商家應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定、自身售后服務(wù)承諾及小紅書平臺(tái)售后相關(guān)規(guī)則等，向消費(fèi)者提供商品“維修、換貨、退貨”等售后服務(wù)。
5、假如商家所售商品適用七天無理由退貨，商家應(yīng)該積極處理消費(fèi)者的退貨申請，并提供相應(yīng)的服務(wù)。
6、所有商家應(yīng)提供有效的國內(nèi)退貨地址（包括保稅區(qū)）以及退貨聯(lián)系方式，以便消費(fèi)者進(jìn)行退貨等操作。...
在客服專員面試之前，求職者一定要對公司的產(chǎn)品或者是業(yè)務(wù)有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產(chǎn)品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問題的時(shí)候有效的解決。...
1、看資質(zhì)（工信部資質(zhì)）;
2、看服務(wù)能力（人數(shù)是否充足）;
3、看服務(wù)質(zhì)量（考核通過的人數(shù)）;
4、看合作案例;
5、看托管公司是怎么收費(fèi)的。...
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