3條回答

羨煞塵囂

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-02 11:25

1、待客戶反饋
如商家在審核時需要消費者補充信息或上傳證明，可以操作待客戶反饋，操作后會給消費者發(fā)送提醒短信，告知消費者需在7天(自商家通過審核后滿168小時為7天)內(nèi)到客戶端回復(fù)或上傳信息，如果消費者7天(自商家通過審核后滿168小時為7天)內(nèi)未操作，該服務(wù)單自動審核關(guān)閉。如消費者已回復(fù)，商家仍需在48小時內(nèi)給出處理結(jié)果，可以在待審核列表頁，選擇狀態(tài)="客戶已反饋"進(jìn)行篩選查詢。
2、快遞到商家
商家審核通過后，消費者應(yīng)在自商家通過審核后7天內(nèi)將商品寄回并提交運單信息。消費者提交運單后，商家應(yīng)在10天內(nèi)完成確認(rèn)收貨并處理，如超時未處理的，系統(tǒng)將自動退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請。
3、商家收貨
商家在收到消費者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)在48小時(工作日)內(nèi)拆包確認(rèn)商品并反饋至消費者。
4、商家處理
商家收到退回商品后，可處理結(jié)果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退運費，商家可在與消費者溝通確認(rèn)后調(diào)整金額;原返，如商家收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品不符合退換條件，可以做原物返回。
5、申請平臺客服介入
如商家與消費者對售后處理意見有分歧并溝通無果的，可以申請小紅書平臺客服介入解決。

云荒萬里

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-06 10:33

1、商家審核處理
消費者申請退商品后， 商家應(yīng)在自消費者申請后72小時(境內(nèi)商家)/96小時(境外商家)內(nèi)給出審核結(jié)果。審核結(jié)果分為審核通過、審核不通過、不退貨僅退款、退貨退款。
2、審核通過
商家審核通過后，消費者按照商家提供的售后退貨地址等信息寄送快遞，并在客戶端填寫運單信息。
3、審核不通過
商家審核不通過的，需要在審核不通過的系統(tǒng)頁面中填寫不通過原因，審核不通過后消費者仍可重新提交新的退貨申請。
4、不退貨僅退款
如商家在審核環(huán)節(jié)判斷無需消費者返回原商品即可退款，可以直接操作不退貨僅退款，退款完成后此訂單即為完結(jié)狀態(tài)。

四非心

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-12 10:58

1、商家所售商品必須符合國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定以及小紅書第三方商家管理總則中關(guān)于發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、濫發(fā)信息、假冒材質(zhì)成分、出售未經(jīng)報關(guān)進(jìn)口商品、發(fā)布非約定商品等條款的相關(guān)規(guī)定。
2、商家應(yīng)該在商品描述頁面、店鋪頁面等頁面中，對所售的商品進(jìn)行如實描述，包括商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息，都要進(jìn)行真實、完整的描述。
3、商家所售的商品必須保證其在交付給消費者時，該商品是處于質(zhì)保期內(nèi)且可以正常使用的，同時，商品不得存在任何危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，該商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能都應(yīng)擁有，且符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
4、商家應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定、自身售后服務(wù)承諾及小紅書平臺售后相關(guān)規(guī)則等，向消費者提供商品“維修、換貨、退貨”等售后服務(wù)。
5、假如商家所售商品適用七天無理由退貨，商家應(yīng)該積極處理消費者的退貨申請，并提供相應(yīng)的服務(wù)。
6、所有商家應(yīng)提供有效的國內(nèi)退貨地址(包括保稅區(qū))以及退貨聯(lián)系方式，以便消費者進(jìn)行退貨等操作。