1、選擇自己最熟悉的特性
每位客服人員對要銷售的產品都會有所了解，只是對產品各個方面了解的程度不一樣。然而，買家不會選擇客服人員最熟悉的方面提問。很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答。在碰到這樣的狀況時，客服人員要避開自己不熟悉的問題，轉而介紹其他自己最熟悉的特性。
2、渲染自己要介紹的特性
拒絕了回答買家提出的問題，多多少少會讓買家心里不平衡。而要彌補買家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的產品特性，要選擇最優、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句。需要注意的是要避開廣告法禁用詞匯“頂級”、“最優”、“最舒適”等，從而采用替代詞匯，讓自己所介紹的特性能夠吸引買家，并最終促使買家下單。然而，客服人員要把握的原則是不能肆意夸張，要在尊重事實的基礎上美化自己的語言，而不是無中生有，否則就是在欺騙買家。
1、技術含量不高，就強調實用
很多買家在進行產品咨詢時，會說產品的技術低，客服人員對產品的制作技術可能知之甚少，在回答時可以避開技術含量低的缺點，轉而論述產品實用性強的優點。
2、材質不好，就突出設計
很多買家在購買產品之前會質疑產品的材質，很多產品也確實存在材質方面的問題，此時，客服人員可以通過強調設計出色來彌補材質方面的缺陷。反之亦然，買家說設計不好，客服人員就可以強調材質上乘。
3、服務不強，就強調質量
很多賣家由于財力、物力有限，往往在服務上存在一定的缺點，當買家提出這方面的問題時，客服人員可以強調產品的質量優良，反之亦然，當產品質量有瑕疵時，客服人員可以強調服務出色。
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2、熟悉產品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3、切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。
