清風(fēng)與鹿
1.必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
2.語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
3.電話目的明確。
4.在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
1、客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。
2、每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服...
1、良好的工作態(tài)度：需要工作者有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，擁有比較好的抗壓能力。
對(duì)于脾氣暴躁沒(méi)有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫!
2、對(duì)快遞整個(gè)操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時(shí)候，客戶問(wèn)什么你才能答得上來(lái)，合理解決客戶的問(wèn)題...
1、針對(duì)性問(wèn)題
什么是針對(duì)性問(wèn)題呢?比如說(shuō)，像中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線，可能客戶投訴說(shuō)：開(kāi)機(jī)的時(shí)候，手機(jī)壞了。或者說(shuō)"始終信號(hào)不好，接收不到，或者干脆屏幕什么顯示都沒(méi)有"。這個(gè)時(shí)候，客戶服務(wù)人員可能會(huì)問(wèn)："那您今天早...
一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的客服，在進(jìn)行面試的時(shí)候一定要把自己想象成一個(gè)真正的客服，你的目的就是為了討好對(duì)方，讓對(duì)方把脾氣壓下去，然后把事情跟你交代清楚，這就是面試。
1. 答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感，客服在和客服溝通的時(shí)候，...
培訓(xùn)外包客服團(tuán)隊(duì)的流程：
1、分析消費(fèi)者的意圖
首先當(dāng)消費(fèi)者提出問(wèn)題時(shí)，客服人員先不要著急回答。
要分析琢磨消費(fèi)者的意圖，很多新手客服在遇到消費(fèi)者提問(wèn)時(shí)。
根本不經(jīng)過(guò)思考，按部就班，馬上最出回答。
這樣是沒(méi)有問(wèn)...
確定網(wǎng)店有沒(méi)有客服外包的需求，店主需要弄清楚這幾點(diǎn)：
1.店主需了解自身店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)。
2.店主需統(tǒng)計(jì)店鋪?zhàn)稍兞壳闆r。
3.店主需統(tǒng)計(jì)店鋪客單價(jià)情況。
4.店主需統(tǒng)計(jì)店鋪月銷售額。
5.需確定店鋪?zhàn)陨矶ㄎ弧?
京東店主選擇客服外包公司時(shí)應(yīng)注意下面的幾點(diǎn)：
1、客服是否專業(yè)
2、公司規(guī)模是否比較大
3、服務(wù)是否具有廣泛性
4、公司人員是否充足
5、價(jià)錢(qián)是否合理
有效管理客服外包團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)下面的幾種方法：
1、合同條款限制。
2、服務(wù)方案確認(rèn)。
3、報(bào)表反饋。
4、不定期實(shí)地考察或檢測(cè)。
5、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案。
6、適當(dāng)授權(quán)。
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)