1. 答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做到最少的'讓利，并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情.
3.提開銷量
銷售是一種藝術?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買 10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
1.了解店鋪寶貝：了解清楚店鋪寶貝的詳細信息才能更好的解決顧客的問題;
2.溝通技巧：客服在和顧客溝通的時候一定要回答在問題的關鍵點上，能夠說服顧客順利下單;
3.服務態度：客服的存在是服務好顧客的，不可辱罵顧客，即時是顧客的問題，也要以心平氣和的態度為顧客解決問題，不可火上澆油;
4.催付：要學會催付，如果顧客咨詢后遲遲未付款，要及時聯系顧客付款。
1.做個專業的賣家，給顧客準確的推薦
很多的客戶在購買商品時候，對產品性能以及質量都不是很清楚?？隙ㄓ泻芏嗟膯栴}需要咨詢客服，需要客服為客戶解答，來幫助客戶找到適合他們的商品。要對店鋪的商品非常數熟悉，不能疑問三不知，這樣客戶就感覺客服沒有信任感，客戶也不會購買店鋪任何商品了。
2.換位思考、理解顧客
客服在與客戶溝通的時候，遇到不理解客戶想法的時候。要多聽取客戶真實的心里想法，站在客戶的角度的思考問題。設身處地的為客戶著想，如果我是客戶，我會怎么辦 ?站在客戶的角度體會客戶想法。
3.經常對顧客表示感謝
當客戶及時的完成付款，或者很痛快的促成交易的時候 ，客服都要衷心的對客戶表達謝意，要讓客戶感受到客服的熱情，感謝客戶對我們工作的支持?？s短我們的時間，選擇信賴我們的產品。
