淘寶天貓客服回復問題要掌握的技巧
1.應對客戶討價還價
善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。
2.幫客戶辨別產品的真偽
硬件證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。
3.產品效果好不好
這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。
4.連帶銷售
多問，多推薦 一定能接大單。
淘寶客服需要使用一些回答技巧引導客戶下單并成為老顧客，比如：
1.顧客進店，第一反應回答“您好”
2.不能及時回答問題，要先回復“請稍等”
3.還價是最常遇到的問題，可以多設快捷短語，搞活動，送小禮品
1.當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.
2.客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。
3.在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。
4.對于議價客戶要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。
5.對于新手買家，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
