1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的.業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
1、心理素質
每一個客戶都希望碰到熱情、有活力和有感染力的客服，對于有一點購買意向的客戶來說，好的客服就是非常重要的了。客服應具備良好的心理素質，在客戶服務的過程中，客服承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。
2、品格素質
一名優秀的網店客服人員應該熱情主動的服務態度每一位顧客，對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，要有謙和的態度，忠誠于企業的事業，真誠對待每一個人。
3、技能素質
客服要在第一時刻答復買家的咨詢，并且答復要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。優秀的客戶服務員應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
4、對產品的完整透徹的認識
客服應有豐富的行業知識及的專業技能，網店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速地對買家售后問題給予反饋，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。
1、首先我們要了解自己產品規格：用衣服具體，我們要知道衣長、胸圍、肩寬、袖長等數據。
2、客服一定要了解自己的客戶人群標簽，了解自己客戶的喜好，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活潑，中老年你要表現的是穩重專業，男客戶爽朗，女客戶細膩等等。
3、自己產品獨有的特性賣點一定要充分了解。你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等，也就是我們產品的賣點，這些一定要清楚。產品包裝特點要清晰，如果你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化。熟悉店鋪所有產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
