我不知道別人，但我考試的時候都是電腦判分，過與不過考完電腦直接就說了。而教練是在外面考場外圍，根本進不到里面，也沒有電腦可看，所以是不知道的，我要告訴他，他才知道。...
很簡單，都是一些常識題，就是一個問題問你對或錯。選擇，跟考政治一樣!只要你心態(tài)是正常的，從第三方答題，準能過的。...
以“服務”為主，從客戶的角度考試就很容易通過考試，不過不要損壞公司的利益。...
居家客服就是兼職客服，做好服務和溝通就可以。...
主要考哪些財務模塊價值、財務信息化好壞的注意標準、現(xiàn)金流表、銷售暴擊的時機、解決客戶問題的方法、銀行存款清查方法種類。...
1、掌握專業(yè)的商品知識
客服作為為消費者解決疑難問題的人，應當對所負責的商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都如數(shù)家珍，這樣面對客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對本行業(yè)的有關知識進行學習認知，擴寬自己的知識面，避免回答不出客戶提問的情況出現(xiàn)。
2、熟記網(wǎng)站交易規(guī)則
作為電商客服，應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘寶交易的客戶，不知道網(wǎng)購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉淘寶的交易規(guī)則，在交易過程中出現(xiàn)的細節(jié)問題，要協(xié)助客戶進行操作。...
1、多了解市場
平時大家看到的促銷員很多都十分的能說會道，其實那只是表面。在那之前他們都會經(jīng)過一兩個月的培訓，每個環(huán)節(jié)都得重復練習，從產(chǎn)品的來源到銷售的技巧，必須牢記。這也是為什么客人問什么他們都能夠回答，這背后也是付出了很多汗水的。如果平時有休息的時候，可以去各種賣場轉轉，可以很好地幫助自己了解市場，多了解一些市場對自己是十分有利的。
2、把握細節(jié)
對銷售來說，最主要的是要主動熱情，但是現(xiàn)實生活中呢，熱情主動也是需要把握一定的尺度的，過分的熱情會使顧客感覺到厭煩，從而導致客戶離開。要多觀察留意一下客戶的表情，以及表現(xiàn)出來的行為，替顧客去想，盡量滿足客戶的需求。...
聯(lián)系抖音客服的步驟：
1、打開抖音客戶端，進入主頁，點擊右下角的“我”。
2、點擊右上角的“...”，然后點擊“設置”。
3、點擊“反饋與幫助”，然后點擊右上角的“我的反饋”。
4、在下方輸入欄填寫你的反饋內容，留下聯(lián)系方式，點擊發(fā)送”后等待客服反饋即可。...
京東在線客服常用回復話術：
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復顧客：“我們不能保證自己所有的商品都是全網(wǎng)最低價，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
（1）當顧客討價還價時客服人員可以先沉默一下，讓顧客覺得你在思考（時間不要太長，否則顧客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請您多多理解哦。
（2）也可以這么回答顧客：非常抱歉，價格都是店主設定的，客服沒有權限更改，希望您可以諒解一下。
3、當顧客提出不合理要求時
（1）親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
（2）抱歉，親，老板規(guī)定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
（3）抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。...
客服與客戶交流的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評...
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