主要是培訓網站所需相關的專業知識，以便后續接到客戶咨詢，更加專業的解答，一般是需要對所學的知識點進行測試，主要還是檢驗所學的知識是否有掌握，目的不是想淘汰你，重要的是了解到哪些掌握不扎實可以再加強掌握，如果通過的話，進入團隊還有專業的老人導師對你進行輔導的。
熟悉產品，有良好的溝通能力以及處理客戶的問題。
1、掌握專業的商品知識
客服作為為消費者解決疑難問題的人，應當對所負責的商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都如數家珍，這樣面對客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對本行業的有關知識進行學習認知，擴寬自己的知識面，避免回答不出客戶提問的情況出現。
2、熟記網站交易規則
作為電商客服，應該把自己定位成商家的角度來了解淘寶的交易規則，從而可以更好地把握自己的交易尺度。遇到第一次在淘寶交易的客戶，不知道網購的具體流程，這個時候，客服除了要指點顧客去熟悉淘寶的交易規則，在交易過程中出現的細節問題，要協助客戶進行操作。
